12 年前，和顺踏上成品油行业之时公司仅仅只有几人， 12年后，和顺已成为湖南除中石油、中石化外唯一具有成品油批发资质的石油企业，拥有湖南第二大石油物流中心，业务遍及湖南各地州市，员工已达 500多人。沧海桑田变幻时，积跬步而成千里，积小流而成江海，和顺集团以厚积而薄发的态势化“危”为“机”，将自己的事业推入一个又一个高潮。

知难而“进”，油源保障是我们的承诺

2010 年 9月开始，随着国际油价继续攀升、国内推行节能减排的政策的力度加大、各大炼油厂因天气渐冷进入转产负号柴油的调整期，种种因素导致油品供不应求的情况出现，特别是柴油供应初现紧张势态。对于任何一个社会加油站来说，油源保障是其赖以生存的命脉。对于为长株潭及湖南省内各地级县市近 80%社会加油站提供油源保障的和顺石油来说，油荒的出现必将是一场攻坚战。

和顺石油领导们一直密切关注着国内外相关行业新闻，分析国内外政策，积极备战油荒。经历过 08年柴油荒、 09年汽油荒，公司领导意识到 9月份开始初现的油荒即将开始了。董事长赵忠一方面召集营销部副总、经理及客户经理开会商讨应对油荒的策略，收集意见，制定方案。另一方面召集公司财务部制定财务保障方案。为了保障和顺客户油荒时期的用油，公司开始了全线作战，和顺集团副总经理赵雄协同营销部经理唐辉阳即刻奔赴陕西、广东等地组织油源调回长沙。我们看到了装载 20000吨柴油的火车皮陆续抵达和顺石油物流中心，我们却无法想象两位公司领导组织油源的奔波与辛劳：四十余天在全国各地辗转周折、商谈、协调、验油品、签合同。我们看到一辆辆载满柴油的运油车从油库呼啸而过，我们却无法想象营销部的同事们怎样在各自的市场周旋，约见客户、打电话、发短信、押送油车。一切的努力只为和顺保障油源供应的承诺，为了兑现这一承诺，和顺石油与中国第四大炼油厂延长石油签订了长期供油协议，并与中海油有了良好的合作。为了兑现这个承诺，和顺石油对石油物流中心的现有设备设施进行了大规模的改造升级。为了兑现这个承诺，公司锐意创新、改善服务的步伐从未停止。

上下齐心，优质服务是我们的承诺

油荒时期，保障供油是维系油品经营企业的生存之道，然而保证服务却是油企发展之道。和顺石油作为省内唯一具有成品批发与零售资质的民营企业，于半垄断的油品行业求生存，更懂得既要雪中送炭，还要锦上添花。要让客户好用油、用好油。

油荒时期和顺石油各部门的作业量是普通时期的好几倍。保障油源的同时要保障优质的服务，这需要公司全体的齐心协力，通力合作。油库卸油发油几乎是不眠不休的作业，加油站加油服务更是 24小时不间断的提供，财务的结算、核算开始加班加点，办公室的协调指挥也从未停歇。为了给客户提供最新的油质报告，油库发油部需要每天清早测量油品密度；为了给客户发足油，需要不定期的检验设备运行情况。油库的工作进入 24小时的不间断运营，前来提油的客户排队等待发油，其焦虑的心情不言而喻。加油站的零售量剧增，油站前排队加油的队伍几乎每天都是排到了一两公里长的长龙，用柴油的的哥的姐们在等待、需要柴油的运载车辆在等待、亟需用油的客户提着油罐油壶在等待。而我们不能等待，人手不够的赶紧从公司调配，油罐的油高不断的测量，只为及时调配油源到加油站进行补充。公司从管理人员到后勤阿姨都开始全面停休， 24小时满负荷作业。等待必然产生焦虑，焦虑不免生出抱怨。和顺的加油员边加油边给顾客们解释目前紧张的用油状况，耐心的沟通以求得其理解。加油员在现场维持秩序，疏导车辆；为了能让司机朋友们能喝上杯热水，吃桶热腾腾的泡面，后勤阿姨也是将开水一壶接着一壶烧。